“一直被模仿，從未被超越”，這曾是一句很紅的廣告語(yǔ)，如果用它來(lái)描述脫模劑領(lǐng)軍企業(yè)—肯天中國(guó)，定是再合適不過(guò)。
成立于1960年的美國(guó)肯天公司，隸屬于德國(guó)著名工業(yè)集團(tuán)——科德寶集團(tuán)旗下科德寶特種化工事業(yè)部，是水性脫模劑和半永久性脫模劑的發(fā)明者，也是目前全球唯一一家可為輪胎行業(yè)提供全系列脫模產(chǎn)品的公司。
2008年，肯天中國(guó)位于上海市青浦區(qū)的全新生產(chǎn)工廠和行政辦公室落成，和之前已經(jīng)成立多年的上海、廣州、青島、北京辦事處形成服務(wù)于全國(guó)客戶的網(wǎng)絡(luò)，今年年初還在上海新建了中國(guó)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。現(xiàn)在，肯天中國(guó)成為業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者，并保持兩位數(shù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
今天，記者有幸采訪到肯天公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孫俊先生，及肯天公司壓鑄、聚氨酯部門(mén)銷(xiāo)售總監(jiān)張?jiān)?/span>先生，我們不妨通過(guò)這次訪談，一起探尋肯天中國(guó)成功的秘訣。
創(chuàng)新—引導(dǎo)行業(yè)趨勢(shì)
現(xiàn)代企業(yè)的管理者們都有一個(gè)共識(shí)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新鮮血液，是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，真正能把創(chuàng)新精神融匯貫通于企業(yè)內(nèi)部各方面的公司還不多，在這方面，肯天中國(guó)卻能始終如一，不斷創(chuàng)新。
肯天的創(chuàng)新文化歷史悠久，早在20世紀(jì)60年代，肯天就率先研發(fā)具有高附加值的高性能水性壓鑄脫模劑，這在當(dāng)時(shí)可謂里程碑式的創(chuàng)新；肯天還最早發(fā)明了半永久性的脫模劑產(chǎn)品...半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展之后，肯天的創(chuàng)新精神歷久彌新。公司六大指導(dǎo)方針之一的創(chuàng)新精神已滲透于公司內(nèi)的方方面面。
據(jù)孫俊總經(jīng)理介紹，肯天內(nèi)部創(chuàng)新指標(biāo)，即每年的銷(xiāo)售額中四分之一是來(lái)自于過(guò)去四年之內(nèi)推出的新產(chǎn)品。等到下一年度，本來(lái)四年的產(chǎn)品就變成五年了，也就不能算進(jìn)指標(biāo)中了。
這樣的制度無(wú)疑是極具挑戰(zhàn)的，也正是這種創(chuàng)新的理念不斷地推陳出新、成就了肯天在業(yè)界在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位。
張源總監(jiān)向記者介紹了肯天在壓鑄方面兩個(gè)最新的特色產(chǎn)品，其一是水性的脫模劑，其最新一代的產(chǎn)品已經(jīng)逐步從美國(guó)引入到中國(guó)。它所給客戶帶來(lái)的好處是，表現(xiàn)更穩(wěn)定，使用效率更高；同時(shí)，每單件的噴涂時(shí)間會(huì)更節(jié)省，成膜性會(huì)更好，對(duì)改善模具表面的清潔度效果明顯。其二是水性的沖頭油。傳統(tǒng)上國(guó)內(nèi)一般使用的都是油性沖頭油，但油性的沖頭油會(huì)燃燒、會(huì)發(fā)煙，因此會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。而肯天這款水性的沖頭油，是一種水性的油，使用時(shí)不會(huì)引發(fā)上述的情況，也就更加符合國(guó)際節(jié)能環(huán)保的趨勢(shì)。
除了產(chǎn)品的創(chuàng)新之外，肯天的創(chuàng)新還包括業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新；生產(chǎn)流程的創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)流程的創(chuàng)新；物流的創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新等。
關(guān)注—贏得客戶信賴(lài)
據(jù)張源總監(jiān)介紹，肯天中國(guó)服務(wù)的客戶中使用一千噸以上的壓鑄機(jī)比較多。究其原因，主要是肯天的產(chǎn)品先進(jìn)、穩(wěn)定；肯天的服務(wù)全面、高效；因此對(duì)產(chǎn)品高要求的客戶自然趨之如騖。
那么肯天中國(guó)是怎樣開(kāi)展它的客戶服務(wù)的呢？
首先是強(qiáng)大的硬件投入。
肯天中國(guó)四大運(yùn)營(yíng)中心和上海研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的成立，使得肯天中國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和研發(fā)能力更加完善和強(qiáng)大。與此同時(shí)，肯天還加大投入新的設(shè)備并擴(kuò)充產(chǎn)能，加緊本土化生產(chǎn)的步伐。這一系列的舉措都是為了更好地貼近客戶，為客戶提供更便捷的產(chǎn)品和技術(shù)支持，更好地滿足客戶的需求。
其次是一體化的解決方案。
談到客戶服務(wù)，孫俊總經(jīng)理介紹說(shuō)，肯天中國(guó)給客戶提供的是一整套服務(wù)，而不是單一的銷(xiāo)售產(chǎn)品。肯天銷(xiāo)售工程師在服務(wù)過(guò)程中，更多的起到顧問(wèn)的作用，對(duì)客戶情況保持持續(xù)關(guān)注。比如，某個(gè)客戶在生產(chǎn)部件過(guò)程中，遇到了問(wèn)題，那么肯天的技術(shù)人員了解情況之后，會(huì)第一時(shí)間根據(jù)客戶的生產(chǎn)工藝、環(huán)境、參數(shù)，以及客戶前期材料處理、后期生產(chǎn)處理等多個(gè)方面，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析并給與改進(jìn)意見(jiàn)，為客戶打造一體化解決方案。
在整個(gè)過(guò)程中，對(duì)于客戶而言，肯天中國(guó)不僅僅是一個(gè)供應(yīng)商，更是一個(gè)合作伙伴。而肯天給客戶創(chuàng)造的價(jià)值也不只體現(xiàn)在脫模劑產(chǎn)品上，更多的是幫助客戶提升其綜合能力。肯天精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，是給予客戶最大信心的保證。
采訪的最后，孫俊總經(jīng)理表示下個(gè)階段肯天中國(guó)的目標(biāo)是將脫模劑的市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提高，更高更廣地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。這是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，正如標(biāo)題所說(shuō)“一直被模仿，從未被超越”，我們相信Chem-Trend，Innovation Trend(肯天引領(lǐng)創(chuàng)新趨勢(shì))。
