Bersin的一項研究指出，大多數(shù)雇主都增加采用了社交媒體學(xué)習(xí)工具，例如內(nèi)部員工博客、維基百科和在線專家社區(qū)等。在2012年，擁有超過一萬名員工的企業(yè)平均花費4.6萬美元用于社交媒體工具，此數(shù)字是兩年前的三倍。據(jù)調(diào)查，對社交媒體學(xué)習(xí)投資的提升使得去年員工的整體培訓(xùn)費用開銷增加了12個百分點。
大部分美國本土的雇主利用各種不同類型的社交媒體工具來促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，包括內(nèi)部博客、維基百科、主題目錄、實踐社區(qū)等，員工使用了這些工具之后能夠分享并增強(qiáng)各自的專業(yè)知識。但學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人員所面臨的巨大挑戰(zhàn)是，他們要創(chuàng)造出一個持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，而非只是將社交媒體工具當(dāng)成一個特殊項目里的組成部件。
同時，企業(yè)在使用社交媒體工具時還會面臨另一個短期障礙，即怎樣無縫整合用戶生成的內(nèi)容。專家們預(yù)測到內(nèi)容管理會成為一個日益增長的問題，而此次研究也顯示了大多數(shù)有效學(xué)習(xí)的企業(yè)都專門為內(nèi)容管理和知識分享制定了戰(zhàn)略。
