e-learning，知識(shí)管理？二者關(guān)系如何？請(qǐng)看維娜-艾莉的說法：
在那些大的培訓(xùn)會(huì)議中，我喜歡在展廳中四處看看。舊的培訓(xùn)公司或者已經(jīng)消失或者孤單的在一個(gè)陰暗的角落，為了節(jié)約開支而在廢物箱邊占有一個(gè)位置。那些有利的展位被e-Learning公司占據(jù)，這些公司使用多媒體，進(jìn)行特別展示，擁有年輕的銷售人員和讓人眼花繚亂的宣傳品、展品。我不認(rèn)為這些公司擁有最終的知識(shí)管理解決方案。
通過進(jìn)一步調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)這些展位的人很少能夠給出他們所理解的知識(shí)管理定義。在培訓(xùn)2000的大型展覽上，我只發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)人讀過知識(shí)管理的書籍，沒有人讀過有關(guān)智力資本的書，他們卻高興的希望讓我相信通過e-Learning課件能讓一個(gè)公司管理所有的知識(shí)。
我不這樣認(rèn)為。多數(shù)e-Learning公司提供培訓(xùn)管理，而不是知識(shí)管理。這有很大的不同。
e- Learning是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，但是多數(shù)e-Learning公司無法掌握知識(shí)管理的基礎(chǔ)理論和實(shí)踐。他們無法通過觀察市場(chǎng)總結(jié)出知識(shí)管理實(shí)踐的案例，對(duì)知識(shí)管理沒有連貫的內(nèi)在理解，沒有自己的知識(shí)管理策略。他們也不能說出商務(wù)結(jié)果與投資回報(bào)在定義上的區(qū)別，完全不能衡量無形和智力資本的沖擊力。
我在一次展覽中發(fā)現(xiàn)e-Learning的主導(dǎo)詞匯圍繞“建立和推廣”。這如何區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)期的建立在專業(yè)技術(shù)和學(xué)習(xí)上的生產(chǎn)線模式設(shè)計(jì)、建立？
e-Learning公司如何通過自己的材料提供真正的知識(shí)管理解決方案？傳統(tǒng)培訓(xùn)模式應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變才能與知識(shí)管理原則結(jié)合？各類e-Learning公司的應(yīng)該具有什么特點(diǎn)和提供什么樣的服務(wù)？讓我們看一下。
1. 不只是投資回報(bào)，更多的是建立智力資本。
知識(shí)與學(xué)習(xí)是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投資所獲得的回報(bào)的商業(yè)故事。傳統(tǒng)的投資回報(bào)關(guān)心效率和降低成本——傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)期的商業(yè)故事講述方式。更新的、更有力的方式是講述關(guān)于智力資本的知識(shí)和學(xué)習(xí)或者為未來構(gòu)造能力。智力資本不是行話或者口頭語(yǔ)。
這對(duì)e-Learning有什么意義？市場(chǎng)隊(duì)伍和顧問們需要掌握新出現(xiàn)知識(shí)管理的語(yǔ)言和無形財(cái)富。
2.學(xué)習(xí)社團(tuán)與個(gè)人學(xué)習(xí)者同樣重要。
知識(shí)是一種社會(huì)現(xiàn)象。我們通過經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用和與同事交流學(xué)習(xí)。我們處于社團(tuán)實(shí)踐爆發(fā)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的邊緣。CKO和CLO越來越關(guān)注建立學(xué)習(xí)社團(tuán)。這個(gè)趨勢(shì)很少有e-Learning公司能準(zhǔn)確敘述。（請(qǐng)注意：社團(tuán)不是平臺(tái)或者軟件）。
這對(duì)e-Learning有什么意義？公司需要讓整個(gè)公司和公司的每個(gè)人能及時(shí)找到專家。一些e-Learning公司很快掌握了這種方法。例如，Docent有一個(gè)能力發(fā)展模式并與人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，如PeopleSoft.
3. 專家哪里都有。
e-Learning模式的流行說法是，“我們知道什么是最好的，我們將告訴你。”平常的設(shè)計(jì)過程包括確定重要專業(yè)知識(shí)的主題或者參與到設(shè)計(jì)中的專業(yè)知識(shí)。這里有兩個(gè)挑戰(zhàn)。首先，只有最常規(guī)的過程和程序真正能進(jìn)入培訓(xùn)和工作幫助，包括e-Learning.非常規(guī)或者更多專業(yè)知識(shí)不能簡(jiǎn)單的在教程中獲得。更高水平的知識(shí)和能力需要通過自我學(xué)習(xí)獲得，只有專家水平的人才具備。第二，任何專家都會(huì)告訴你不需要有固定的方式。他們想使用自己的理解和方式。人們往往支持自己參與創(chuàng)造的東西。所以，真正的專家是那些需要知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、改進(jìn)知識(shí)的人。
這對(duì)e-Learning有什么意義？這最終意味著將知識(shí)產(chǎn)生給那些需要它的人——公司和其它公司的實(shí)踐與專業(yè)知識(shí)。這需要從基礎(chǔ)方面重新考慮課程如何組織。多數(shù)e-Learning關(guān)心個(gè)人學(xué)習(xí)者，多數(shù)設(shè)計(jì)工作目前關(guān)注個(gè)人知識(shí)。學(xué)習(xí)組織的前期工組遠(yuǎn)遠(yuǎn)比e-Learning所設(shè)想的重要。e-Learning服務(wù)提供者可以提供更適合用戶學(xué)習(xí)組織的顧問支持。這樣，他們可以跟蹤學(xué)習(xí)組織的e-Learning模式，確定它們之間的關(guān)系和保持持續(xù)更新。
4.質(zhì)量學(xué)習(xí)需要質(zhì)量知識(shí)目標(biāo)。
全面鑒別并利用社團(tuán)的專家和用戶是達(dá)到高質(zhì)量知識(shí)目標(biāo)的穩(wěn)定途徑。知識(shí)目標(biāo)可以是任何文件、示意性東西、圖畫、工具、軟件、工作幫助或者工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)課程過于頻繁的使用陳舊的材料或者不相關(guān)的例子。最好的e-Learning是圍繞或者與知識(shí)智囊直接建立連接以保證學(xué)習(xí)社團(tuán)的持續(xù)更新和升級(jí)。
這對(duì)e-Learning有什么意義？公司需要為學(xué)習(xí)社團(tuán)和用戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓他們制定可以放入e-Learning模式的即時(shí)知識(shí)目標(biāo)，這個(gè)模式可以與智囊團(tuán)或者網(wǎng)絡(luò)連接，為社團(tuán)的員工提供即時(shí)資源。
如果e-Learning提供商真正支持知識(shí)管理，他們將關(guān)注學(xué)習(xí)社團(tuán)和客戶每天使用的即時(shí)知識(shí)目標(biāo)智囊團(tuán)。更完整的知識(shí)聚焦意味著具有以下能力：
* 通過各種方法將員工組織起來建立學(xué)習(xí)社團(tuán)
* 支持學(xué)習(xí)社團(tuán)的知識(shí)目標(biāo)創(chuàng)造
* 在e-Learning模式中將知識(shí)目標(biāo)連接起來
* 創(chuàng)造學(xué)習(xí)社團(tuán)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)輪廓
