1983年，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，在這一天，消費者們共同攜手保障自身權(quán)益，企業(yè)們也為提升效率和質(zhì)量不懈努力，產(chǎn)品為人而生、用于人，也應(yīng)當扎根于服務(wù)、提高客戶滿意度，塑機行業(yè)不外如是。綜觀一批行業(yè)龍頭企業(yè)，在積極加大研發(fā)力度的同時，嚴以律己，誠信發(fā)展，為業(yè)界樹立標桿。
海天集團：設(shè)置嚴苛的質(zhì)檢措施
海天集團以“務(wù)實、開拓、創(chuàng)新、持恒”的精神為文化根基，始終不忘初心，堅持“實業(yè)報國”，以“裝備中國、裝備世界”為己任，不斷根據(jù)行業(yè)需求、從客戶角度出發(fā)提高自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出高質(zhì)量、高標準的新產(chǎn)品，提升國際競爭力，服務(wù)于全球客戶。
海天建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量保障系統(tǒng)，在各個業(yè)務(wù)流程、不同節(jié)點均設(shè)置了嚴苛的質(zhì)檢措施，覆蓋從原材料的采購、加工、裝配，到產(chǎn)品的*終調(diào)試的各個環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品交付運行后，為客戶提供了完善的售后服務(wù)，確?？蛻裟茉?短時間內(nèi)得到支持和響應(yīng)。
震雄集團：推出“服務(wù)易”計劃
風雨兼程六十載，信譽為先質(zhì)更高。震雄集團以高效高質(zhì)和先進科技為全球客戶創(chuàng)造價值，不斷創(chuàng)新，走在注塑業(yè)的前方，并積極推行現(xiàn)代化生產(chǎn)管理，本著高起點、高投入、高產(chǎn)出、高品質(zhì)的宗旨，從日本引進了大量FMS柔性制造系統(tǒng)、CNC加工中心群、數(shù)控車加工群、龍門NC加工中心群等，用于加工注塑機的核心零部件，以保證高效產(chǎn)出、品質(zhì)優(yōu)良。
同時，震雄集團秉持“客人所要的，就是我們要做的”企業(yè)宗旨，推出“服務(wù)易”計劃，進一步提升對客戶的服務(wù)承擔。其中一項重點內(nèi)容是設(shè)立免費24小時不間斷技術(shù)支援電話熱線服務(wù)，由震雄*技術(shù)人員親自接聽，準確接收客戶的信息要求，即時提供電話上的技術(shù)支援，并迅速安排相關(guān)部門跟進處理，為客戶及時解決生產(chǎn)中遇到的難題。“服務(wù)易”計劃還包括一般的業(yè)務(wù)咨詢、配件訂購、申請震雄技術(shù)人員到廠服務(wù)以及投訴等，為客戶提供更貼心的服務(wù)。這是震雄團隊為廣大客戶提供的又一項服務(wù)承諾。
伊之密：特創(chuàng)YFO即時尊享服務(wù)
伊之密作為中國裝備技術(shù)領(lǐng)域的標桿企業(yè)，立足中國廣東，放眼全球發(fā)展，專注模壓成型裝備制造領(lǐng)域，是一家集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的裝備供應(yīng)商，引入了IPD產(chǎn)品集成研發(fā)管理模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以高起點的技術(shù)平臺始終位居行業(yè)前列。
伊之密特創(chuàng)YFO服務(wù)(YIZUMIFactoryOutlet)：售前咨詢與支持，提供量身定制的機器選型方案、生產(chǎn)工藝配置方案和專業(yè)的廠房規(guī)劃；24小時全天候電話服務(wù)解決60%的問題，服務(wù)車配備GPS定位功能，能根據(jù)客戶位置匹配就近服務(wù)車，以極快速度奔赴客戶現(xiàn)場；遍及覆蓋全國35個城市倉儲點和海外13個配件中心，就近發(fā)貨快速交付，減少等待意味著提高產(chǎn)量；每半年一次定期上門巡檢，在實際運行條件下，檢測并排除機器潛在的問題，并提前做好維護；提供終身尊享服務(wù)，享有終身維修。每位YFO工程師擁有超過300個成功服務(wù)案例，以高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)為客戶的機器保駕護航。
力勁集團：擁護透明文化，與客戶建立互信關(guān)系
力勁集團專注研發(fā)壓鑄機、注塑機和電腦數(shù)控加工中心的技術(shù)，擁護透明文化，相信透明度產(chǎn)生信任，信任有助與客戶建立長期關(guān)系，強調(diào)公開與坦誠的溝通模式，與客戶建立互信和尊重，以維系長遠的業(yè)務(wù)關(guān)系，滿足客戶不斷變化的需求是力勁的核心工作。
力勁致力協(xié)助客戶改善產(chǎn)品質(zhì)量，在降低生產(chǎn)成本的同時并提高生產(chǎn)效率，不斷發(fā)展新型科技，建立規(guī)劃完善的生產(chǎn)模式，從而提升客戶在市場的競爭力?？蛻羲徺I的設(shè)備是經(jīng)過設(shè)計、研發(fā)和制造的設(shè)備。于保修期內(nèi)，可獲保障自出機之日起一切零部件及調(diào)試期間的磨損項目。力勁六西格瑪質(zhì)量體系也保障了設(shè)備的運行時間及效率大大優(yōu)于行業(yè)標準。為協(xié)助客戶進行標準化維護工作，力勁各區(qū)域售后服務(wù)團隊定期協(xié)助客戶進行設(shè)備評估。
科亞裝備集團：現(xiàn)代化加工技術(shù)體系，首創(chuàng)6S服務(wù)理念
科亞裝備集團擁有完備的現(xiàn)代化加工技術(shù)體系，先進的數(shù)控加工中心車間、專業(yè)的螺紋數(shù)控磨床、數(shù)控齒形仿形磨床、大型臥式銑鏜加工中心等高精度專業(yè)加工機床近百臺套，建立了符合ISO9001標準的質(zhì)量管控體系，擠出所有的核心的部件都在科亞集團自己的加工基地制造。隨系統(tǒng)提供的上下游設(shè)備也大多來自業(yè)內(nèi)知名的供應(yīng)商，多年來和科亞建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為客戶提供可靠的產(chǎn)品解決方案。
科亞在橡塑行業(yè)首創(chuàng)6S服務(wù)理念，包括設(shè)備改造、保養(yǎng)，客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試、操作培訓，熱線電話支持，備件庫存發(fā)運服務(wù)，電氣機械故障排除，工藝咨詢、工藝實驗?？苼喠私饪蛻魧ιa(chǎn)系統(tǒng)的全部期待。在公司內(nèi)部，售后服務(wù)從來不是一個利潤中心，服務(wù)工作是由項目銷售經(jīng)理和運營共同完成?？焖俜?wù)體系的建立解決了客戶的后顧之憂。
在3.15的今天，當你遇到假冒偽劣產(chǎn)品時，或許需要層層上報、甚至拿起法律維權(quán)，而在塑料機械行業(yè)，售后保質(zhì)并不是一件多么困難的事情，多家知名企業(yè)經(jīng)過歷年磨煉、扎根客戶，將產(chǎn)品質(zhì)量管控體系與售后服務(wù)保障體系逐漸建立與完善。若沒有對產(chǎn)品精益求精的追求，沒有對客戶忠誠至上的態(tài)度，企業(yè)就將難以維系和客戶長遠的關(guān)系，阻礙其長久的發(fā)展。
正如：桐城市對塑料包裝行業(yè)的狠抓穩(wěn)打，塑包產(chǎn)業(yè)一直是桐城傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，2018年底，桐城市有各類塑料制品企業(yè)1200多家，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值已超過200億元。桐城市先后出臺了多項政策和意見，加快推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)，新興產(chǎn)業(yè)提量；對全市規(guī)模企業(yè)以上進行了“*質(zhì)量官”培訓，引導包裝印刷行業(yè)向高端、智能、環(huán)保、可降解方向轉(zhuǎn)型，提升自動化、智能化水平，引導企業(yè)提升核心競爭力；開展多項整治活動，強化質(zhì)量安全責任意識，嚴厲打擊違法生產(chǎn)行為，切實守住質(zhì)量安全底線。 在科技進步、技術(shù)創(chuàng)新的當下，我們能發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)和仿冒產(chǎn)品的數(shù)量正在逐年下降，與之相對的是，發(fā)明專利與實用型專利數(shù)量逐年增加，我國塑機企業(yè)巨頭或多或少都擁有著屬于自己的專利，這正是企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，長久以來，政府和企業(yè)投入的大量研發(fā)人力、物力和資金將中國塑機的質(zhì)量不斷提高。圍繞實現(xiàn)制造強國的戰(zhàn)略目標，在《中國制造2025》的有效執(zhí)行下，各大塑機企業(yè)應(yīng)當抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，以滿足客戶需求為目標，進一步提升中國塑機行業(yè)在世界的硬實力，使塑料機械領(lǐng)域走可持續(xù)發(fā)展道路，為振國興邦貢獻力量，同時推進中國塑機制造業(yè)邁向強國。（消息來源于網(wǎng)絡(luò)）
